Uitstekende kliëntediens het die krag om 'n besigheid te transformeer

Klever kliëntediens is voorbeeldig, vinnig en opvoedkundig

Baie faktore dra by tot die huidige en toekomstige gewildheid van 'n projek onder sy gebruikers en voornemende kliënte.

Om 'n besigheid te laat groei en suksesvol te wees, is 'n hoë vlak van kliëntediens nodig. Of hulle nou in die voedsel- en drankbedryf, telekommunikasie of inligtingstegnologie is, groot korporasies het kliëntediens nodig om hul kliënte te bereik en te behou. Hulle kontak kliëntediens vir vrae of probleme wat verband hou met produkte of dienste.


Wat is kliëntediens?

Kliëntediens verwys na 'n reeks dienste wat kliënte help om kostedoeltreffende en korrekte gebruik van 'n produk of diens te maak. 'n Produkondersteuningsdiens kan beplanning, installering, opleiding, probleemoplossing, instandhouding, opgradering en wegdoening van 'n produk binne en buite 'n organisasie insluit. 

Soos hieronder genoem, is daar verskillende tipes kliëntediens beskikbaar.

  • Proaktiewe ondersteuningsoutomatisering: Dit verwys na ondersteuningsoutomatiseringsoplossings wat stilstand verminder en 24×7 beskikbaarheid moontlik maak. Dit word bereik deur konstante gesondheidsondersoeke met diagnostiese prosedures om kwessiemonitering en probleemoplossing moontlik te maak. Opkomende ontledingstegnieke, insluitend masjienleer en masjienredenering, maak proaktiewe ondersteuningsvermoëns verder moontlik.
  • Voorkomende ondersteuningsoutomatisering: Dit verwys na 'n ondersteuningsoplossing wat inligting gebruik wat óf gegenereer of versamel word vanaf 'n toepassing of diens, bv. loglêers, databasisnavrae, konfigurasieveranderings, ens. Hierdie inligting kan dan ontgin word om diensdegradasies of -onderbrekings te voorspel. Die gevolg hiervan is 'n hoër vlak van diens/toepassing beskikbaarheid vir die onderliggende toepassing. Voorkomende aktiwiteite het die beste organisasies in hul klas gehelp om kostebeheer en klante-ervaring na nuwe vlakke te neem, bou van vertroue en kliëntelojaliteit. Die voorkomende uitkoms-effek is 'n volgehoue ​​positiewe dienskontinuïteit en prestasie-effek op die geteikende produkgedrag.
  • Organisasies gebruik Selfondersteuningsoutomatisering om hul ondersteuningstrukture te voorsien van aanlynbiblioteke, gereedskap en oplossings vir probleemoplossing wat probleme en insidente outomaties en presies kan diagnoseer en oplos. Die meeste organisasies het nou ingeboude kletsbotte en digitale virtuele assistente op hul webwerwe as opkomende tegnologieë vir selfhelp.

Alhoewel al hierdie tegnologieë geoutomatiseer kan word, sou dit onmoontlik wees sonder die proaktiewe personeel en spanlede van die organisasie om te verseker dat aflewerings die kliënt of gebruiker bereik soos geskeduleer. Kleverse Customer Support Operations-afdeling word gelei en bestuur deur 'n vinnige Nederlander genaamd Mathijs Bok.

Mathijs kan probleme vinnig oplos weens sy vinnige denke. Hy bestuur 'n wêreldwye span van 13 mense wat slim, vinnig van verstand is en 24/7 werk net soos ons KI-robotte, en hy is inderdaad 'n uitstekende bestuurder. Wanneer hul kliënte probleme het, reageer hulle vinnig en met groot detail. 

Die reaksietyd vir elke kaartjie wat deur die span ingesamel word, is minder as drie minute, wat hulle die beste in die kripto-ruimte maak. Benewens die bogenoemde outomatiseringsinstrumente, maak hulle ook verbinding met al ons sosiale media-platforms om so gou as moontlik kwessies van kommer op te spoor en daarop te reageer. Benewens die hantering van ongeveer 2000 kaartjies per maand en 750 geselsies per maand, verseker ons ook 94% tevredenheidkoerse vir elke kaartjie wat deur ons gebruikers wêreldwyd ingesamel word.

Die grafiek hieronder wys hoe gebruikers die kliëntediensafdeling in die afgelope 90 dae gekontak het, 53% per webkaartjie, 29% per e-poskaartjie, 17% per klets. 

Die kliëntediensafdeling van Klever blykbaar bomenslike vermoëns te hê wat sommige robotte nie kan pas nie. Op 'n supersoniese wyse het die span 53% van die kaartjies binne 1 dag opgelos en 43% binne 24-72 uur.

As gevolg hiervan, Klever gebruikers word verseker dat wanneer daar ook al 'n probleem of bekommernis is, 'n kliëntediensverteenwoordiger binne minute daar sal wees om hulle by te staan. 

Laat weet ons waaroor u dink Kleverse uitstekende dienste?

James Enajite

Klever Skrywer
Volg my aan Twitter

Waardering: 5 stemme: 7

U bladsye rang:

Vrywaring: Hierdie artikel is slegs vir inligtingsdoeleindes. Die inligting vorm nie 'n aanbod om te koop of te verkoop, of 'n aanbeveling of onderskrywing van enige produkte, dienste of maatskappye nie. Klever.Finansies verskaf nie finansiële, belasting-, regs- of rekeningkundige advies nie. Daar is geen verantwoordelikheid aan die kant van die maatskappy of die skrywer vir enige verlies of skade wat voortspruit uit of verband hou met die gebruik van of vertroue op enige inhoud, goedere of dienste wat in hierdie artikel genoem word nie.

Jy kan ook graag

Doge

Het Doge na Shiba Inu omgeskakel?

As gevolg van ooreenkomste in handelsmerk, benadering en gehoor, wonder nuwelinge in die kriptomark, het Doge na Shiba Inu omgeskakel?