Fremragende kundesupport har magten til at transformere en virksomhed

Klever kundesupport er eksemplarisk, hurtig og lærerig

Mange faktorer bidrager til den nuværende og fremtidige popularitet af et projekt blandt dets brugere og potentielle kunder.

For at en virksomhed kan vokse og få succes, er et højt niveau af kundesupport nødvendig. Uanset om de er i fødevare- og drikkevareindustrien, telekommunikation eller informationsteknologi, har store virksomheder brug for kundesupport for at nå ud til og fastholde deres kunder. De kontakter kundeservice for spørgsmål eller problemer relateret til produkter eller tjenester.


Hvad er kundesupport?

Kundesupport refererer til en række tjenester, der hjælper kunder med at gøre omkostningseffektiv og korrekt brug af et produkt eller en service. En produktsupporttjeneste kan omfatte planlægning, installation, træning, fejlfinding, vedligeholdelse, opgradering og bortskaffelse af et produkt inden for og uden for en organisation. 

Som angivet nedenfor er der forskellige typer kundesupport tilgængelig.

  • Proaktiv supportautomatisering: Dette refererer til supportautomatiseringsløsninger, der minimerer nedetid og muliggør tilgængelighed 24×7. Dette opnås ved konstant sundhedstjeksporing med diagnostiske procedurer for at muliggøre problemovervågning og problemløsning. Nye analyseteknikker, herunder maskinlæring og maskinræsonnement, muliggør yderligere proaktive supportmuligheder.
  • Forebyggende supportautomatisering: Dette refererer til en supportløsning, der anvender information, der enten er genereret eller indsamlet fra en applikation eller tjeneste, f.eks. logfiler, databaseforespørgsler, konfigurationsændringer osv. Denne information kan så udnyttes til at forudsige tjenesteforringelser eller afbrydelser. Resultatet af dette er et højere niveau af service/applikationstilgængelighed for den underliggende applikation. Forebyggende aktiviteter har hjulpet klassens bedste organisationer med at tage omkostningskontrol og kundeoplevelse til nye niveauer, opbygning af tillid og kundeloyalitet. Den præventive resultateffekt er en vedvarende positiv servicekontinuitet og ydeevneeffekt på den målrettede produktadfærd.
  • Organisationer bruger Selvstøtte automatisering at forsyne deres supportstrukturer med onlinebiblioteker, værktøjer og fejlfindingsløsninger, der kan diagnosticere og løse problemer og hændelser automatisk og præcist. De fleste organisationer har nu indlejret chatbots og digitale virtuelle assistenter på deres websteder som nye teknologier til selvhjælp.

Selvom alle disse teknologier kan automatiseres, ville det være umuligt uden det proaktive personale og teammedlemmer i organisationen at sikre, at leverancer når frem til kunden eller brugeren som planlagt. Klevers Customer Support Operations-afdeling ledes og ledes af en tungtung hollænder ved navn Mathijs Bok.

Mathijs kan løse problemer hurtigt på grund af hans hurtige tænkning. Han leder et globalt team på 13 mennesker, der er smarte, hurtige og arbejder 24/7 ligesom vores AI-robotter, og han er i sandhed en fremragende leder. Når deres kunder har problemer, reagerer de hurtigt og detaljeret. 

Svartiden for hver billet rejst af holdet er mindre end tre minutter, hvilket gør dem til de bedste i kryptorummet. Ud over ovenstående automatiseringsværktøjer forbinder de også med alle vores sociale medieplatforme for at spore og reagere på problemer, der giver anledning til bekymring så hurtigt som muligt. Udover at håndtere omkring 2000 billetter om måneden og 750 chats om måneden, sikrer vi også 94 % tilfredshedsprocenter for hver billet, som vores brugere køber globalt.

Grafen nedenfor viser, hvordan brugere kontaktede kundesupportafdelingen inden for de seneste 90 dage, 53 % via webbillet, 29 % via e-mailbillet, 17 % via chat. 

Kundesupportafdelingen hos Klever ser ud til at have overmenneskelige egenskaber, som nogle robotter ikke kan matche. På en supersonisk måde løste holdet 53 % af billetterne inden for 1 dag og 43 % inden for 24-72 timer.

Som et resultat er Klever-brugere sikret, at når der er et problem eller bekymring, vil en kundeservicerepræsentant være der inden for få minutter for at hjælpe dem. 

Fortæl os, hvad du synes om Klevers fremragende tjenester?

James Enajite

Klever forfatter
Følg mig videre Twitter

Bedøm venligst vores artikel

5

Din siderangering:

Har måske også

Tron (TRX)
Ugens mønt

Ugens mønt: Tron (TRX)

Tron er et blockchain-baseret operativsystem designet til at gøre denne teknologi velegnet til daglig brug.

Klever tegnebogAlt hvad du behøver i en kryptopung

Klever Wallet giver dig mulighed for at sende, modtage, bytte, få adgang til Dapps og satse direkte og sikkert. Tilgængelig på Andriod og iOS