Una excelente atención al cliente tiene el poder de transformar un negocio

La atención al cliente de Klever es ejemplar, rápida y educativa.

Muchos factores contribuyen a la popularidad actual y futura de un proyecto entre sus usuarios y posibles clientes.

Para que una empresa crezca y tenga éxito, es necesario un alto nivel de atención al cliente. Ya sea que estén en la industria de alimentos y bebidas, telecomunicaciones o tecnología de la información, las grandes corporaciones necesitan atención al cliente para llegar y retener a sus clientes. Se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntas o problemas relacionados con productos o servicios.


¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente se refiere a una gama de servicios que ayudan a los clientes a hacer un uso rentable y correcto de un producto o servicio. Un servicio de soporte de productos puede incluir la planificación, instalación, capacitación, solución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto dentro y fuera de una organización. 

Como se indica a continuación, hay varios tipos de atención al cliente disponibles.

  • Automatización de soporte proactivo: Esto se refiere a soluciones de automatización de soporte que minimizan el tiempo de inactividad y permiten una disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto se logra mediante un seguimiento constante de las comprobaciones de estado con procedimientos de diagnóstico para permitir la supervisión y la resolución de problemas. Las técnicas de análisis emergentes, incluido el aprendizaje automático y el razonamiento automático, habilitan aún más las capacidades de soporte proactivo.
  • Automatización de soporte preventivo: Esto se refiere a una solución de soporte que utiliza información que se genera o recopila a partir de una aplicación o servicio, por ejemplo, archivos de registro, consultas de bases de datos, cambios de configuración, etc. Esta información se puede explotar para predecir degradaciones o interrupciones del servicio. El resultado de esto es un mayor nivel de disponibilidad de servicio/aplicación para la aplicación subyacente. Las actividades preventivas han ayudado a las mejores organizaciones de su clase a llevar el control de costos y la experiencia del cliente a nuevos niveles, generando confianza y fidelización de clientes. El efecto de resultado preventivo es una continuidad positiva sostenida del servicio y un efecto de rendimiento en el comportamiento del producto objetivo.
  • Uso de las organizaciones Automatización de autosoporte proporcionar a sus estructuras de soporte bibliotecas en línea, herramientas y soluciones de solución de problemas que puedan diagnosticar y resolver problemas e incidentes de forma automática y precisa. La mayoría de las organizaciones ahora tienen chatbots integrados y asistentes virtuales digitales en sus sitios web como tecnologías emergentes para la autoayuda.

Si bien todas estas tecnologías se pueden automatizar, sería imposible sin el personal proactivo y los miembros del equipo de la organización para garantizar que los entregables lleguen al cliente o usuario según lo programado. El departamento de operaciones de soporte al cliente de Klever está dirigido y administrado por un holandés de lengua rápida llamado Mathijs Bok.

Mathijs puede resolver problemas rápidamente debido a su pensamiento rápido. Dirige un equipo global de 13 personas que son inteligentes, ingeniosas y trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al igual que nuestros robots de IA, y de hecho es un excelente gerente. Siempre que sus clientes tienen problemas, responden rápidamente y con gran detalle. 

El tiempo de respuesta para cada ticket planteado por el equipo es de menos de tres minutos, lo que los convierte en los mejores en el espacio criptográfico. Además de las herramientas de automatización anteriores, también se conectan con todas nuestras plataformas de redes sociales para rastrear y responder a los problemas de interés lo antes posible. Además de gestionar alrededor de 2000 tickets al mes y 750 chats al mes, también garantizamos un índice de satisfacción del 94 % para cada ticket planteado por nuestros usuarios en todo el mundo.

El siguiente gráfico muestra cómo los usuarios se comunicaron con el departamento de atención al cliente en los últimos 90 días. 53% por ticket web, 29% por ticket de correo electrónico, 17% por chat. 

El departamento de atención al cliente de Klever parece tener capacidades sobrehumanas que algunos robots no pueden igualar. De manera supersónica, el equipo resolvió el 53 % de los tickets en 1 día y el 43 % en 24 a 72 horas.

Como resultado, los usuarios de Klever tienen la seguridad de que siempre que haya un problema o una inquietud, un representante de servicio al cliente estará allí en cuestión de minutos para ayudarlos. 

Háganos saber lo que piensa acerca de los excelentes servicios de Klever.

james enajite

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