Un excellent support client a le pouvoir de transformer une entreprise

Le support client Klever est exemplaire, rapide et pédagogique

De nombreux facteurs contribuent à la popularité actuelle et future d'un projet auprès de ses utilisateurs et clients potentiels.

Pour qu'une entreprise se développe et réussisse, un niveau élevé de support client est nécessaire. Qu'elles soient dans l'industrie agroalimentaire, les télécommunications ou les technologies de l'information, les grandes entreprises ont besoin d'un support client pour atteindre et fidéliser leurs clients. Ils contactent le service client pour des questions ou des problèmes liés aux produits ou services.


Qu'est-ce que le support client?

Le support client fait référence à une gamme de services qui aident les clients à utiliser correctement et de manière rentable un produit ou un service. Un service d'assistance produit peut inclure la planification, l'installation, la formation, le dépannage, la maintenance, la mise à niveau et l'élimination d'un produit à l'intérieur et à l'extérieur d'une organisation. 

Comme indiqué ci-dessous, différents types de support client sont disponibles.

  • Automatisation proactive du support : Cela fait référence aux solutions d'automatisation du support qui minimisent les temps d'arrêt et permettent une disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Ceci est réalisé par un suivi constant des contrôles de santé avec des procédures de diagnostic pour permettre la surveillance et la résolution des problèmes. Les techniques d'analyse émergentes, notamment l'apprentissage automatique et le raisonnement machine, permettent en outre des capacités d'assistance proactives.
  • Automatisation de l'assistance préventive : Il s'agit d'une solution de support qui utilise des informations générées ou collectées à partir d'une application ou d'un service, par exemple des fichiers journaux, des requêtes de base de données, des modifications de configuration, etc. Ces informations peuvent ensuite être exploitées pour prévoir les dégradations ou les interruptions de service. Le résultat est un niveau plus élevé de disponibilité des services/applications pour l'application sous-jacente. Les activités préventives ont aidé les organisations les plus performantes à élever le contrôle des coûts et l'expérience client à de nouveaux niveaux, la confiance et la fidélisation des clients. L'effet de résultat préemptif est une continuité de service positive soutenue et un effet de performance sur le comportement du produit ciblé.
  • Les organisations utilisent Automatisation de l'auto-assistance fournir à leurs structures d'assistance des bibliothèques en ligne, des outils et des solutions de dépannage capables de diagnostiquer et de résoudre les problèmes et les incidents de manière automatique et précise. La plupart des organisations intègrent désormais des chatbots et des assistants virtuels numériques sur leurs sites Web en tant que technologies émergentes d'auto-assistance.

Bien que toutes ces technologies puissent être automatisées, il serait impossible sans le personnel proactif et les membres de l'équipe de l'organisation de garantir que les livrables parviennent au client ou à l'utilisateur comme prévu. Le département des opérations de support client de Klever est dirigé et géré par un Néerlandais à la langue rapide nommé Mathijs Bok.

Mathijs peut résoudre les problèmes rapidement grâce à sa capacité de réflexion rapide. Il gère une équipe mondiale de 13 personnes intelligentes, vives d'esprit et travaillant 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, tout comme nos robots IA, et c'est en effet un excellent gestionnaire. Chaque fois que leurs clients ont des problèmes, ils répondent rapidement et avec beaucoup de détails. 

Le temps de réponse pour chaque ticket généré par l'équipe est inférieur à trois minutes, ce qui en fait le meilleur de l'espace crypto. En plus des outils d'automatisation ci-dessus, ils se connectent également à toutes nos plateformes de médias sociaux afin de suivre et de répondre aux problèmes de préoccupation dès que possible. En plus de gérer environ 2000 tickets par mois et 750 chats par mois, nous assurons également des taux de satisfaction de 94% pour chaque ticket généré par nos utilisateurs dans le monde.

Le graphique ci-dessous montre comment les utilisateurs ont contacté le service client au cours des 90 derniers jours, 53% par ticket web, 29% par ticket email, 17% par chat. 

Le service client de Klever semble avoir des capacités surhumaines que certains robots ne peuvent égaler. De manière supersonique, l'équipe a résolu 53 % des tickets en 1 jour et 43 % en 24 à 72 heures.

En conséquence, les utilisateurs de Klever sont assurés que chaque fois qu'il y a un problème ou une préoccupation, un représentant du service client sera là en quelques minutes pour les aider. 

Dites-nous ce que vous pensez des excellents services de Klever ?

James Enajite

Écrivain Klever
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