L'eccellente assistenza clienti ha il potere di trasformare un'azienda

Klever l'assistenza clienti è esemplare, veloce ed istruttiva

Molti fattori contribuiscono alla popolarità attuale e futura di un progetto tra i suoi utenti e potenziali clienti.

Affinché un'azienda cresca e abbia successo, è necessario un elevato livello di assistenza clienti. Che si tratti del settore alimentare e delle bevande, delle telecomunicazioni o della tecnologia dell'informazione, le grandi aziende hanno bisogno dell'assistenza clienti per raggiungere e fidelizzare i propri clienti. Contattano il servizio clienti per domande o problemi relativi a prodotti o servizi.


Cos'è l'assistenza clienti?

L'assistenza clienti si riferisce a una gamma di servizi che aiutano i clienti a fare un uso conveniente e corretto di un prodotto o servizio. Un servizio di supporto del prodotto può includere pianificazione, installazione, formazione, risoluzione dei problemi, manutenzione, aggiornamento e smaltimento di un prodotto all'interno e all'esterno di un'organizzazione. 

Come indicato di seguito, sono disponibili vari tipi di assistenza clienti.

  • Automazione del supporto proattivo: Questo si riferisce a soluzioni di automazione del supporto che riducono al minimo i tempi di inattività e consentono la disponibilità 24×7. Ciò si ottiene attraverso il monitoraggio costante del controllo dello stato con procedure diagnostiche per consentire il monitoraggio e la risoluzione dei problemi. Le tecniche di analisi emergenti, tra cui l'apprendimento automatico e il ragionamento automatico, abilitano ulteriormente le capacità di supporto proattivo.
  • Automazione del supporto preventivo: Questo si riferisce a una soluzione di supporto che utilizza le informazioni generate o raccolte da un'applicazione o un servizio, ad esempio file di registro, query di database, modifiche alla configurazione, ecc. Queste informazioni possono quindi essere sfruttate per prevedere il degrado o le interruzioni del servizio. Il risultato è un livello più elevato di disponibilità del servizio/applicazione per l'applicazione sottostante. Le attività preventive hanno aiutato le migliori organizzazioni a portare il controllo dei costi e l'esperienza del cliente a nuovi livelli, costruendo fiducia e fidelizzazione dei clienti. L'effetto di esito preventivo è una continuità del servizio positivo e duraturo e un effetto sulle prestazioni sul comportamento del prodotto mirato.
  • Uso delle organizzazioni Automazione dell'autosostegno per fornire alle proprie strutture di supporto librerie online, strumenti e soluzioni per la risoluzione dei problemi in grado di diagnosticare e risolvere problemi e incidenti in modo automatico e preciso. La maggior parte delle organizzazioni ora ha incorporato chatbot e assistenti virtuali digitali nei propri siti Web come tecnologie emergenti per l'auto-aiuto.

Sebbene tutte queste tecnologie possano essere automatizzate, sarebbe impossibile senza il personale proattivo e i membri del team dell'organizzazione garantire che i risultati arrivino al cliente o all'utente come programmato. KleverIl dipartimento delle operazioni di assistenza clienti è diretto e gestito da un idiota olandese di nome Mathijs Bok.

Mathijs può risolvere i problemi velocemente grazie alla sua rapidità di pensiero. Gestisce un team globale di 13 persone che sono intelligenti, argute e lavorano 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, proprio come i nostri robot di intelligenza artificiale, ed è davvero un ottimo gestore. Ogni volta che i loro clienti hanno problemi, rispondono rapidamente e con grande dettaglio. 

Il tempo di risposta per ogni ticket sollevato dal team è inferiore a tre minuti, il che li rende i migliori nello spazio crittografico. Oltre agli strumenti di automazione di cui sopra, si connettono anche con tutte le nostre piattaforme di social media al fine di tracciare e rispondere ai problemi che destano preoccupazione il prima possibile. Oltre a gestire circa 2000 ticket al mese e 750 chat al mese, garantiamo anche tassi di soddisfazione del 94% per ogni ticket raccolto dai nostri utenti a livello globale.

Il grafico seguente mostra come gli utenti hanno contattato il reparto di assistenza clienti negli ultimi 90 giorni, 53% tramite ticket web, 29% tramite ticket e-mail, 17% tramite chat. 

Il reparto di assistenza clienti di Klever sembra avere capacità sovrumane che alcuni robot non possono eguagliare. In modo supersonico, il team ha risolto il 53% dei ticket entro 1 giorno e il 43% entro 24-72 ore.

Come risultato, Klever gli utenti sono certi che ogni volta che c'è un problema o una preoccupazione, un rappresentante del servizio clienti sarà lì in pochi minuti per assisterli. 

Fateci sapere cosa ne pensate Kleverservizi eccellenti?

James Enajite

Klever scrittore
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