Uitstekende klantenondersteuning heeft de kracht om een ​​bedrijf te transformeren

Klever klantenondersteuning is voorbeeldig, snel en leerzaam

Veel factoren dragen bij aan de huidige en toekomstige populariteit van een project bij gebruikers en potentiële klanten.

Om een ​​bedrijf te laten groeien en succesvol te laten zijn, is een hoog niveau van klantenondersteuning noodzakelijk. Of ze nu in de voedingsmiddelen- en drankenindustrie, telecom of informatietechnologie zijn, grote bedrijven hebben klantenondersteuning nodig om hun klanten te bereiken en te behouden. Zij nemen contact op met de klantenservice voor vragen of problemen met betrekking tot producten of diensten.


Wat is klantenondersteuning?

Klantenondersteuning verwijst naar een reeks diensten die klanten helpen een kosteneffectief en correct gebruik van een product of dienst te maken. Een productondersteuningsservice kan planning, installatie, training, probleemoplossing, onderhoud, upgrade en verwijdering van een product binnen en buiten een organisatie omvatten. 

Zoals hieronder vermeld, zijn er verschillende soorten klantenondersteuning beschikbaar.

  • Proactieve ondersteuningsautomatisering: Dit verwijst naar ondersteunende automatiseringsoplossingen die downtime minimaliseren en 24×7 beschikbaarheid mogelijk maken. Dit wordt bereikt door het constant volgen van de statuscontrole met diagnostische procedures om probleembewaking en probleemoplossing mogelijk te maken. Opkomende analysetechnieken, waaronder machine learning en machine reasoning, maken proactieve ondersteuningsmogelijkheden verder mogelijk.
  • Preventieve ondersteuningsautomatisering: Dit verwijst naar een ondersteuningsoplossing die gebruikmaakt van informatie die is gegenereerd of verzameld van een toepassing of service, bijvoorbeeld logbestanden, databasequery's, configuratiewijzigingen, enz. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt om degradatie of onderbreking van de service te voorspellen. Het resultaat hiervan is een hoger niveau van service/applicatiebeschikbaarheid voor de onderliggende applicatie. Preventieve activiteiten hebben toonaangevende organisaties geholpen om kostenbeheersing en klantervaring naar een nieuw niveau te tillen, het opbouwen van vertrouwen en klantloyaliteit. Het preventieve resultaateffect is een aanhoudend positief servicecontinuïteits- en prestatie-effect op het beoogde productgedrag.
  • Organisaties gebruiken Zelfondersteunende automatisering om hun ondersteuningsstructuren te voorzien van online bibliotheken, tools en oplossingen voor probleemoplossing die problemen en incidenten automatisch en nauwkeurig kunnen diagnosticeren en oplossen. De meeste organisaties hebben nu ingebouwde chatbots en digitale virtuele assistenten op hun websites als opkomende technologieën voor zelfhulp.

Hoewel al deze technologieën kunnen worden geautomatiseerd, zou het onmogelijk zijn zonder de proactieve medewerkers en teamleden van de organisatie om ervoor te zorgen dat de producten de klant of gebruiker bereiken zoals gepland. KleverDe afdeling Customer Support Operations wordt geleid en geleid door een snelle Nederlander, Mathijs Bok genaamd.

Mathijs kan problemen snel oplossen door zijn snelle denkvermogen. Hij leidt een wereldwijd team van 13 mensen die slim en gevat zijn en 24/7 werken, net als onze AI-robots, en hij is inderdaad een uitstekende manager. Wanneer hun klanten problemen hebben, reageren ze snel en gedetailleerd. 

De responstijd voor elk ticket dat door het team wordt opgehaald, is minder dan drie minuten, waardoor ze de beste zijn in de crypto-ruimte. Naast de bovenstaande automatiseringstools, maken ze ook verbinding met al onze sociale mediaplatforms om problemen zo snel mogelijk op te sporen en op te lossen. Naast het verwerken van ongeveer 2000 tickets per maand en 750 chats per maand, garanderen we ook een tevredenheidspercentage van 94% voor elk ticket dat wereldwijd door onze gebruikers wordt opgehaald.

De onderstaande grafiek laat zien hoe gebruikers in de afgelopen 90 dagen contact hebben opgenomen met de afdeling klantenservice, 53% via webticket, 29% via e-mailticket, 17% via chat. 

De klantenservice van Klever lijkt bovenmenselijke capaciteiten te hebben die sommige robots niet kunnen evenaren. Op supersonische wijze loste het team 53% van de tickets binnen 1 dag op en 43% binnen 24-72 uur.

Hierdoor Klever gebruikers zijn er zeker van dat wanneer er een probleem of probleem is, een medewerker van de klantenservice er binnen enkele minuten zal zijn om hen te helpen. 

Laat ons weten waar je aan denkt Kleveruitstekende diensten?

James Enajite

Klever auteur
Volg me op Twitter

Rating: 5 Stemmen: 7

Uw paginarangschikking:

Disclaimer: Dit artikel is alleen voor informatieve doeleinden. De informatie vormt geen aanbod om te kopen of verkopen, of een aanbeveling of goedkeuring van producten, diensten of bedrijven. Klever.Finance geeft geen financieel, fiscaal, juridisch of boekhoudkundig advies. Het bedrijf of de auteur is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van of het vertrouwen op de inhoud, goederen of diensten die in dit artikel worden genoemd.

Andere klanten bestelden ook: