Excelente Suporte ao Cliente tem o poder de transformar um negócio

O suporte ao cliente Klever é exemplar, rápido e educativo

Muitos fatores contribuem para a popularidade atual e futura de um projeto entre seus usuários e clientes em potencial.

Para que uma empresa cresça e tenha sucesso, é necessário um alto nível de suporte ao cliente. Seja no setor de alimentos e bebidas, telecomunicações ou tecnologia da informação, as grandes corporações precisam de suporte ao cliente para alcançar e reter seus clientes. Eles entram em contato com o atendimento ao cliente para dúvidas ou problemas relacionados a produtos ou serviços.


O que é suporte ao cliente?

O suporte ao cliente refere-se a uma gama de serviços que ajudam os clientes a fazer uso econômico e correto de um produto ou serviço. Um serviço de suporte ao produto pode incluir planejamento, instalação, treinamento, solução de problemas, manutenção, atualização e descarte de um produto dentro e fora de uma organização. 

Conforme indicado abaixo, existem vários tipos de suporte ao cliente disponíveis.

  • Automação de suporte proativo: Isso se refere a soluções de automação de suporte que minimizam o tempo de inatividade e permitem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é alcançado pelo rastreamento constante de verificações de integridade com procedimentos de diagnóstico para permitir o monitoramento e a resolução de problemas. Técnicas de análise emergentes, incluindo aprendizado de máquina e raciocínio de máquina, permitem ainda mais recursos de suporte proativo.
  • Automação de suporte preventivo: Refere-se a uma solução de suporte que utiliza informações geradas ou coletadas de um aplicativo ou serviço, por exemplo, arquivos de log, consultas de banco de dados, alterações de configuração etc. Essas informações podem ser exploradas para prever degradações ou interrupções do serviço. O resultado disso é um nível mais alto de disponibilidade de serviço/aplicativo para o aplicativo subjacente. As atividades preventivas ajudaram as melhores organizações a levar o controle de custos e a experiência do cliente a novos níveis, construindo confiança e fidelização de clientes. O efeito de resultado preventivo é uma continuidade de serviço positiva sustentada e um efeito de desempenho no comportamento do produto alvo.
  • Organizações usam Automação de autoatendimento para fornecer suas estruturas de suporte com bibliotecas on-line, ferramentas e soluções de resolução de problemas que podem diagnosticar e resolver problemas e incidentes de forma automática e precisa. A maioria das organizações agora tem chatbots e assistentes virtuais digitais incorporados em seus sites como tecnologias emergentes para auto-ajuda.

Embora todas essas tecnologias possam ser automatizadas, seria impossível sem a equipe proativa e os membros da equipe da organização garantir que as entregas cheguem ao cliente ou usuário conforme programado. O departamento de operações de suporte ao cliente da Klever é dirigido e gerenciado por um holandês de língua rápida chamado Mathijs Bok.

Mathijs pode resolver problemas rapidamente por causa de seu raciocínio rápido. Ele gerencia uma equipe global de 13 pessoas que são inteligentes, perspicazes e trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, assim como nossos robôs de IA, e ele é realmente um excelente gerente. Sempre que seus clientes têm problemas, eles respondem rapidamente e com grande detalhe. 

O tempo de resposta para cada ticket gerado pela equipe é inferior a três minutos, tornando-os os melhores no espaço criptográfico. Além das ferramentas de automação acima, eles também se conectam a todas as nossas plataformas de mídia social para rastrear e responder a questões preocupantes o mais rápido possível. Além de lidar com cerca de 2000 tickets por mês e 750 chats por mês, também garantimos 94% de satisfação para cada ticket levantado por nossos usuários em todo o mundo.

O gráfico abaixo mostra como os usuários entraram em contato com o departamento de suporte ao cliente nos últimos 90 dias, 53% por ticket web, 29% por ticket por e-mail, 17% por chat. 

O departamento de suporte ao cliente da Klever parece ter capacidades sobre-humanas que alguns robôs não conseguem igualar. De forma supersônica, a equipe resolveu 53% dos tickets em 1 dia e 43% em 24-72 horas.

Como resultado, os usuários do Klever têm a garantia de que sempre que houver um problema ou preocupação, um representante de atendimento ao cliente estará lá em poucos minutos para ajudá-los. 

Deixe-nos saber o que você pensa sobre os excelentes serviços da Klever?

James Enajite

Klever Writer
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