Превосходная поддержка клиентов способна преобразовать бизнес

Служба поддержки клиентов Klever является образцовой, быстрой и обучающей.

Многие факторы влияют на текущую и будущую популярность проекта среди его пользователей и потенциальных клиентов.

Для того, чтобы бизнес рос и процветал, необходим высокий уровень поддержки клиентов. Независимо от того, работают ли они в пищевой промышленности, телекоммуникациях или информационных технологиях, крупные корпорации нуждаются в поддержке клиентов, чтобы найти и удержать своих клиентов. Они обращаются в службу поддержки по вопросам или проблемам, связанным с продуктами или услугами.


Что такое служба поддержки?

Поддержка клиентов относится к ряду услуг, которые помогают клиентам экономически эффективно и правильно использовать продукт или услугу. Служба поддержки продукта может включать планирование, установку, обучение, устранение неполадок, техническое обслуживание, обновление и утилизацию продукта внутри организации и за ее пределами. 

Как указано ниже, существуют различные виды поддержки клиентов.

  • Проактивная автоматизация поддержки: Это относится к поддержке решений автоматизации, которые минимизируют время простоя и обеспечивают доступность 24×7. Это достигается постоянным отслеживанием проверки работоспособности с диагностическими процедурами, позволяющими отслеживать проблемы и решать проблемы. Новые методы аналитики, включая машинное обучение и машинное мышление, расширяют возможности проактивной поддержки.
  • Автоматизация превентивной поддержки: Это относится к решению поддержки, которое использует информацию, которая генерируется или собирается из приложения или службы, например, файлы журналов, запросы к базе данных, изменения конфигурации и т. д. Затем эта информация может использоваться для прогнозирования деградации или прерывания службы. Результатом этого является более высокий уровень доступности службы/приложения для базового приложения. Упреждающие действия помогли лучшим в своем классе организациям поднять контроль над затратами и качество обслуживания клиентов на новый уровень., укрепление доверия и лояльности клиентов. Упреждающий эффект результата — это устойчивая положительная непрерывность обслуживания и влияние производительности на целевое поведение продукта.
  • Организации используют Самостоятельная автоматизация обеспечить свои структуры поддержки онлайновыми библиотеками, инструментами и решениями для устранения неполадок, которые могут автоматически и точно диагностировать и решать проблемы и инциденты. В настоящее время большинство организаций встраивают на свои веб-сайты чат-ботов и цифровых виртуальных помощников в качестве новых технологий для самопомощи.

Хотя все эти технологии могут быть автоматизированы, было бы невозможно без инициативных сотрудников и членов команды организации гарантировать, что результаты дойдут до клиента или пользователя в соответствии с графиком. Отдел обслуживания клиентов Klever возглавляет и управляет болтливый голландец по имени Матийс Бок.

Матийс может быстро решать проблемы благодаря своему быстрому мышлению. Он управляет глобальной командой из 13 человек, которые умны, сообразительны и работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, как и наши роботы с искусственным интеллектом. отличный менеджер. Всякий раз, когда у их клиентов возникают проблемы, они реагируют быстро и подробно. 

Время отклика на каждый тикет, поднятый командой, составляет менее трех минут, что делает их лучшими в криптопространстве. В дополнение к вышеупомянутым инструментам автоматизации они также подключаются ко всем нашим платформам социальных сетей, чтобы отслеживать и реагировать на проблемы как можно скорее. Помимо обработки около 2000 тикетов в месяц и 750 чатов в месяц, мы также обеспечиваем уровень удовлетворенности 94% для каждого тикета, созданного нашими пользователями по всему миру.

На приведенном ниже графике показано, как пользователи обращались в службу поддержки клиентов за последние 90 дней. 53% через веб-тикет, 29% по электронной почте, 17% через чат. 

Отдел поддержки клиентов Klever, кажется, обладает сверхчеловеческими способностями, с которыми некоторые роботы не могут сравниться. Сверхзвуковым способом команда разрешила 53% тикетов в течение 1 дня и 43% в течение 24-72 часов.

В результате пользователи Klever могут быть уверены, что в случае возникновения проблемы или беспокойства представитель службы поддержки прибудет к ним в течение нескольких минут, чтобы помочь им. 

Дайте нам знать, что вы думаете о превосходных услугах Klever?

Джеймс Энажит

Клевер Писатель
Следуй за мной Twitter

Пожалуйста, оцените нашу статью

5

Рейтинг вашей страницы:

Вас также может заинтересовать

Ethereum
Монета недели

Монета недели: Ethereum (ETH)

Ethereum — это децентрализованная блокчейн-система с открытым исходным кодом, которая имеет собственную криптовалюту.

Tron (TRX)
Монета недели

Монета недели: Трон (TRX)

Tron — это операционная система на основе блокчейна, предназначенная для того, чтобы сделать эту технологию пригодной для повседневного использования.

Клевер кошелекВсе, что вам нужно в криптокошельке

Klever Wallet позволяет отправлять, получать, обменивать, получать доступ к Dapps и делать ставки напрямую и безопасно. Доступно на Android и iOS