Utmärkt kundsupport har kraften att förändra ett företag

Klever kundsupporten är exemplarisk, snabb och lärorik

Många faktorer bidrar till ett projekts nuvarande och framtida popularitet bland dess användare och potentiella kunder.

För att ett företag ska växa och lyckas krävs en hög nivå av kundsupport. Oavsett om de är inom livsmedels- och dryckesindustrin, telekom eller informationsteknik behöver stora företag kundsupport för att nå och behålla sina kunder. De kontaktar kundtjänst för frågor eller problem relaterade till produkter eller tjänster.


Vad är kundsupport?

Kundsupport avser en rad tjänster som hjälper kunder att göra en kostnadseffektiv och korrekt användning av en produkt eller tjänst. En produktsupporttjänst kan innefatta planering, installation, utbildning, felsökning, underhåll, uppgradering och kassering av en produkt inom och utanför en organisation. 

Som anges nedan finns det olika typer av kundsupport tillgängliga.

  • Proaktiv supportautomatisering: Detta avser supportautomationslösningar som minimerar stilleståndstiden och möjliggör tillgänglighet dygnet runt. Detta uppnås genom konstant hälsokontrollspårning med diagnostiska procedurer för att möjliggöra problemövervakning och problemlösning. Nya analystekniker inklusive maskininlärning och maskinresonemang möjliggör ytterligare proaktiva supportmöjligheter.
  • Förebyggande supportautomatisering: Detta avser en supportlösning som använder information som antingen genereras eller samlas in från en applikation eller tjänst, t.ex. loggfiler, databasfrågor, konfigurationsändringar etc. Denna information kan sedan utnyttjas för att förutsäga tjänsteförsämringar eller avbrott. Resultatet av detta är en högre nivå av service/applikationstillgänglighet för den underliggande applikationen. Förebyggande aktiviteter har hjälpt klassens bästa organisationer att ta kostnadskontroll och kundupplevelse till nya nivåer, bygga förtroende och kundlojalitet. Den förebyggande utfallseffekten är en varaktig positiv tjänstekontinuitet och prestationseffekt på det riktade produktbeteendet.
  • Organisationer använder Självstödsautomation att förse sina supportstrukturer med onlinebibliotek, verktyg och felsökningslösningar som kan diagnostisera och lösa problem och incidenter automatiskt och exakt. De flesta organisationer har nu inbäddade chatbots och digitala virtuella assistenter på sina webbplatser som ny teknik för självhjälp.

Även om alla dessa teknologier kan automatiseras, skulle det vara omöjligt utan den proaktiva personalen och teammedlemmarna i organisationen att säkerställa att leveranser når kunden eller användaren som planerat. Klevers Customer Support Operations-avdelning leds och leds av en snabbtung holländare vid namn Mathijs Bok.

Mathijs kan lösa problem snabbt tack vare sitt snabba tänkande. Han leder ett globalt team på 13 personer som är smarta, snabba och arbetar 24/7 precis som våra AI-robotar, och han är verkligen en utmärkt chef. Närhelst deras kunder har problem svarar de snabbt och med stor detaljrikedom. 

Svarstiden för varje lott som samlas in av laget är mindre än tre minuter, vilket gör dem till de bästa i kryptoutrymmet. Utöver ovanstående automatiseringsverktyg kopplar de också ihop med alla våra sociala medieplattformar för att spåra och svara på problem som är angelägna så snart som möjligt. Förutom att hantera cirka 2000 750 biljetter i månaden och 94 chattar per månad, säkerställer vi också XNUMX % nöjda priser för varje biljett som höjs av våra användare globalt.

Diagrammet nedan visar hur användare kontaktade kundsupportavdelningen under de senaste 90 dagarna, 53 % via webbbiljett, 29 % via e-postbiljett, 17 % via chatt. 

Kundsupportavdelningen för Klever verkar ha övermänskliga förmågor som vissa robotar inte kan matcha. På ett supersoniskt sätt löste teamet 53 % av biljetterna inom 1 dag och 43 % inom 24-72 timmar.

Som ett resultat, Klever Användare är säkra på att när det finns ett problem eller problem kommer en kundtjänstrepresentant att finnas där inom några minuter för att hjälpa dem. 

Låt oss veta vad du tycker om Klevers utmärkta tjänster?

James Enajite

Klever Författare
Följ mig på Twitter

Betyg: 5 röster: 7

Din sidrankning:

Varning: Den här artikeln är endast i informationssyfte. Informationen utgör inte ett erbjudande att köpa eller sälja, eller en rekommendation eller rekommendation av några produkter, tjänster eller företag. Klever.Finance tillhandahåller inte finansiell, skattemässig, juridisk eller redovisningsrådgivning. Det finns inget ansvar från företagets eller författarens sida för någon förlust eller skada som uppstår från eller relaterade till användningen av eller tilliten till innehåll, varor eller tjänster som nämns i denna artikel.

Du kanske också gillar