Usaidizi Bora kwa Wateja una uwezo wa kubadilisha biashara

Usaidizi wa wateja wa Klever ni wa kuigwa, wa haraka na wa kuelimisha

Sababu nyingi huchangia umaarufu wa sasa na wa baadaye wa mradi kati ya watumiaji wake na wateja watarajiwa.

Ili biashara ikue na kufanikiwa, kiwango cha juu cha usaidizi wa wateja ni muhimu. Iwe yako katika tasnia ya chakula na vinywaji, mawasiliano ya simu, au teknolojia ya habari, mashirika makubwa yanahitaji usaidizi wa wateja ili kufikia na kuhifadhi wateja wao. Wanawasiliana na huduma kwa wateja kwa maswali au matatizo yanayohusiana na bidhaa au huduma.


Usaidizi wa wateja ni nini?

Usaidizi kwa wateja unarejelea huduma mbalimbali zinazowasaidia wateja kutumia bidhaa au huduma kwa gharama nafuu na sahihi. Huduma ya usaidizi wa bidhaa inaweza kujumuisha kupanga, usakinishaji, mafunzo, utatuzi, matengenezo, uboreshaji na utupaji wa bidhaa ndani na nje ya shirika. 

Kama ilivyoelezwa hapa chini, kuna aina mbalimbali za usaidizi kwa wateja zinazopatikana.

  • Uendeshaji Makini wa Usaidizi: Hii inarejelea suluhu za usaidizi wa otomatiki ambazo hupunguza wakati wa kupumzika na kuwezesha upatikanaji wa 24×7. Hii inafanikiwa kwa ufuatiliaji wa mara kwa mara wa ukaguzi wa afya na taratibu za uchunguzi ili kuwezesha ufuatiliaji wa masuala na kutatua matatizo. Mbinu ibuka za uchanganuzi ikiwa ni pamoja na kujifunza kwa mashine na hoja za mashine huwezesha zaidi uwezo wa usaidizi tendaji.
  • Uendeshaji wa Usaidizi wa mapema: Hii inarejelea suluhu la usaidizi ambalo linatumia maelezo ambayo yanatolewa au kukusanywa kutoka kwa programu au huduma, kwa mfano, faili za kumbukumbu, hoja za hifadhidata, mabadiliko ya usanidi, n.k. Maelezo haya yanaweza kutumiwa kutabiri uharibifu au kukatizwa kwa huduma. Matokeo ya hii ni kiwango cha juu cha upatikanaji wa huduma/maombi kwa programu msingi. Shughuli za mapema zimesaidia mashirika ya kiwango bora kuchukua udhibiti wa gharama na uzoefu wa wateja hadi viwango vipya, kujenga uaminifu na uaminifu kwa wateja. Athari ya awali ya matokeo ni mwendelezo wa huduma chanya na athari ya utendaji kwenye tabia ya bidhaa inayolengwa.
  • Mashirika hutumia Uendeshaji wa Kujisaidia kutoa miundo yao ya usaidizi na maktaba za mtandaoni, zana, na suluhu za utatuzi ambazo zinaweza kutambua na kutatua matatizo na matukio moja kwa moja na kwa usahihi. Mashirika mengi sasa yana chatbots na wasaidizi pepe wa dijiti kwenye tovuti zao kama teknolojia zinazoibukia za kujisaidia.

Ingawa teknolojia hizi zote zinaweza kujiendesha kiotomatiki, haingewezekana bila wafanyakazi makini na wanatimu wa shirika kuhakikisha mambo yanayowasilishwa yanamfikia mteja au mtumiaji kama ilivyoratibiwa. Idara ya Uendeshaji ya Usaidizi kwa Wateja ya Klever inaongozwa na kusimamiwa na Mholanzi mwenye lugha ya haraka anayeitwa Mathijs Bok.

Mathijs anaweza kutatua matatizo haraka kwa sababu ya mawazo yake ya haraka. Anasimamia timu ya kimataifa ya watu 13 ambao ni werevu, wenye akili ya haraka na wanafanya kazi 24/7 kama roboti zetu za AI, na yeye ni mtaalamu. meneja bora. Wakati wowote wateja wao wana shida, hujibu haraka na kwa undani mkubwa. 

Muda wa kujibu kwa kila tikiti inayotolewa na timu ni chini ya dakika tatu, na kuifanya kuwa bora zaidi katika nafasi ya crypto. Kando na zana za otomatiki zilizo hapo juu, zinaunganishwa na majukwaa yetu yote ya mitandao ya kijamii ili kufuatilia na kujibu masuala yanayowahusu haraka iwezekanavyo. Kando na kushughulikia takriban tikiti 2000 kwa mwezi na gumzo 750 kwa mwezi, pia tunahakikisha viwango vya kuridhika vya 94% kwa kila tikiti inayotolewa na watumiaji wetu ulimwenguni.

Grafu iliyo hapa chini inaonyesha jinsi watumiaji waliwasiliana na idara ya usaidizi kwa wateja katika siku 90 zilizopita, 53% kwa tiketi ya tovuti, 29% kwa tiketi ya barua pepe, 17% kwa mazungumzo. 

Idara ya usaidizi kwa wateja ya Klever inaonekana kuwa na uwezo unaozidi ubinadamu ambao baadhi ya roboti haziwezi kulingana. Kwa njia ya hali ya juu, timu ilitatua 53% ya tikiti ndani ya siku 1 na 43% ndani ya masaa 24-72.

Kwa hivyo, watumiaji wa Klever wanahakikishiwa kwamba wakati wowote kunapokuwa na tatizo au wasiwasi, mwakilishi wa huduma kwa wateja atakuwepo ndani ya dakika chache ili kuwasaidia. 

Tupe maoni yako kuhusu huduma bora za Klever?

James Enajite

Mwandishi wa Klever
Nifuate Twitter

Tafadhali kadiria makala yetu

5

Kiwango chako cha ukurasa:

Unaweza pia kama

Tron
Sarafu ya Wiki

Sarafu ya Wiki: Tron (TRX)

Tron ni mfumo wa uendeshaji wa msingi wa blockchain iliyoundwa kufanya teknolojia hii inafaa kwa matumizi ya kila siku.

Klever WalletKila kitu unachohitaji kwenye mkoba wa crypto

Klever Wallet, hukuruhusu kutuma, kupokea, kubadilishana, kufikia Dapps, na kuweka hisa moja kwa moja na kwa usalama. Inapatikana kwenye Android na iOS