Відмінна служба підтримки клієнтів здатна змінити бізнес

Служба підтримки клієнтів Klever є зразковою, швидкою та освітньою

Багато факторів сприяють нинішній і майбутній популярності проекту серед користувачів і потенційних клієнтів.

Для того, щоб бізнес розвивався та був успішним, необхідний високий рівень підтримки клієнтів. Незалежно від того, чи працюють вони в харчовій промисловості, телекомунікаційних чи інформаційних технологіях, великі корпорації потребують підтримки клієнтів, щоб охопити й утримати своїх клієнтів. Вони звертаються до служби підтримки клієнтів з питань або проблем, пов’язаних із продуктами чи послугами.


Що таке підтримка клієнтів?

Підтримка клієнтів — це набір послуг, які допомагають клієнтам рентабельно та правильно використовувати продукт або послугу. Послуга підтримки продукту може включати планування, встановлення, навчання, усунення несправностей, технічне обслуговування, оновлення та утилізацію продукту в організації та за її межами. 

Як зазначено нижче, доступні різні види підтримки клієнтів.

  • Проактивна автоматизація підтримки: Це стосується рішень для підтримки автоматизації, які мінімізують час простою та забезпечують цілодобову доступність. Це досягається шляхом постійного контролю за станом здоров’я за допомогою діагностичних процедур, які дозволяють відстежувати проблеми та вирішувати їх. Нові методи аналітики, зокрема машинне навчання та машинне обґрунтування, надають можливість активної підтримки.
  • Автоматизація попереджувальної підтримки: Це стосується рішення підтримки, яке використовує інформацію, яка створюється або збирається програмою чи службою, наприклад, файли журналів, запити до бази даних, зміни конфігурації тощо. Цю інформацію потім можна використати для прогнозування погіршення або перерви служби. Результатом цього є більш високий рівень доступності сервісу/програми для базової програми. Попереджувальні заходи допомогли кращим у своєму класі організаціям вивести контроль над витратами та обслуговування клієнтів на новий рівень, створення довіри та лояльності клієнтів. Ефект випереджального результату — це стійка позитивна безперервність обслуговування та вплив на продуктивність на цільову поведінку продукту.
  • Організації використовують Автоматизація самопідтримки надавати своїм структурам підтримки онлайн-бібліотеки, інструменти та рішення для усунення несправностей, які можуть автоматично та точно діагностувати та вирішувати проблеми та інциденти. Зараз більшість організацій мають на своїх веб-сайтах вбудовані чат-боти та цифрові віртуальні помічники як новітні технології для самодопомоги.

Хоча всі ці технології можна автоматизувати, це було б неможливо без активних співробітників і членів команди організації, які б гарантували, що результати досягають клієнта або користувача за графіком. Операційний відділ підтримки клієнтів Klever очолює та керує голландець Матійс Бок.

Матійс може швидко вирішувати проблеми завдяки своєму швидкому мисленню. Він керує глобальною командою з 13 людей, які розумні, кмітливі та працюють 24/7, як наші роботи зі штучним інтелектом, і він справді відмінний менеджер. Коли у їхніх клієнтів виникають проблеми, вони реагують швидко та детально. 

Час відповіді для кожного квитка, зібраного командою, становить менше трьох хвилин, що робить їх найкращими в криптопросторі. На додаток до перерахованих вище інструментів автоматизації, вони також підключаються до всіх наших платформ соціальних медіа, щоб якнайшвидше відстежувати хвилюючі проблеми та реагувати на них. Окрім обробки близько 2000 квитків на місяць та 750 чатів на місяць, ми також забезпечуємо 94% задоволеності кожного квитка, отриманого нашими користувачами у всьому світі.

На графіку нижче показано, як користувачі зверталися до відділу підтримки клієнтів за останні 90 днів, 53% через веб-квиток, 29% за електронну пошту, 17% за чат. 

Відділ підтримки клієнтів Klever, схоже, має надлюдські можливості, з якими деякі роботи не можуть зрівнятися. Надзвуковим способом команда вирішила 53% квитків за 1 день і 43% за 24-72 години.

Як результат, користувачі Klever запевняють, що щоразу, коли виникне проблема або занепокоєння, представник служби підтримки буде там протягом декількох хвилин, щоб допомогти їм. 

Повідомте нам, що ви думаєте про чудові послуги Klever?

Джеймс Енажіт

Письменник Клевер
Стежити за мною Твіттер

Будь ласка, оцініть нашу статтю

5

Рейтинг вашої сторінки:

Вам також можуть сподобатися

Ethereum
Монета тижня

Монета тижня: Ethereum (ETH)

Ethereum — це децентралізована блокчейн-система з відкритим вихідним кодом, яка має власну криптовалюту.

Трон (TRX)
Монета тижня

Монета тижня: Трон (TRX)

Tron — це операційна система на основі блокчейну, розроблена, щоб зробити цю технологію придатною для повсякденного використання.

гаманець KleverВсе, що вам потрібно в крипто-гаманці

Klever Wallet дозволяє надсилати, отримувати, обмінюватися, отримувати доступ до Dapps, а також робити ставки безпосередньо та безпечно. Доступно на Android і iOS